Flyg inställda, ingen flyger någonstans. Vad ska klienten och agenten göra i en sådan situation? Som regel är den första impulsen att begära återbetalning för den oanvända tjänsten. Men som Anna Filippova, chef för marknadsförings- och utvecklingsavdelningen på My Agent, betonar, är det först och främst nödvändigt att förstå vad som erbjuds flygbolag i dagsläget, och vilket av detta är mer fördelaktigt för alla parter.

Enligt experten, flygbolag idag kan den villkorligt delas in i flera grupper.

  • först: flygbolagerbjuder ofrivilliga och frivilliga återbetalningar.
  • Den andra: flygbolagerbjuda kuponger för att ersätta oanvända biljetter
  • Den tredje gruppen: erbjuder förnyelse för andra datum genom agenter, men förbjuder agenter från att göra påtvingade återbetalningar, dirigera passagerare till sina egna kontaktcenter/webbplatser.

«Påtvingade återbetalningar får göra t.ex. aeroflot, Victory, Nord Wind, British Airways. Sådant tillstånd kanske inte gäller för alla riktningar, det är bättre att kontrollera dem i informationen från a / c på webbplatsen myagent.online. Passagerare uppmanas att utfärda en ofrivillig retur utan påföljder och avdrag, eller att skjuta upp resedatumet utan tilläggsavgifter, inom den förvärvade bokningsklassen, förklarade Anna Filippova.

Samtidigt betonade hon att på frågan, behöver jag ta ut pengar nu, svaret "ja" är inte självklart.

«Naturligtvis avbröt ingen kundernas panik, men efter ett tag, när situationen lugnar ner sig, och detta kommer säkert att hända, kommer kunderna fortfarande att flyga längs de utvalda rutterna. Om det nu är möjligt att boka om en flygbiljett för ett senare datum, som kunden redan vet, gör det. Även om kostnaden för flyget vid tidpunkten för den nya resor, kommer att öka, och genom att göra detta kommer din passagerare att använda sin biljett utan böter och tilläggsavgifter. Men om han inte vet exakt när han kommer att flyga, flygbolag redo att tillhandahålla en kupong för vidareflyget. Vad det betyder: agenten måste boka platser och en kupong utfärdas för biljettbeloppet, som kan krediteras mot den nya bokningen för denna klient", - förklarade chefen för avdelningen för marknadsföring och utveckling" My Agent ".

Voucher: Gott eller ont?

Enligt Anna Filippova, agenternas åsikter om utfärdade flygbolag kupongerna delades upp. "Låt mig förklara att vouchern (rätten att använda kostnaden a/b vidare) utfärdas i utbyte mot en oanvänd biljett vid ofrivillig eller frivillig återbetalning. Till exempel tillåter British Airways frivilliga återbetalningar på icke-inställda flyg om en kund inte kan utnyttja flyget, till exempel på grund av en stängd gräns för att lämna landet, men flyget inte ställs in. I detta fall, istället för en oanvänd biljett, får klienten en kupong för ett belopp som är lika med eller större än värdet av den första a/bsom kan användas för att betala för nästa bokning. Och vad händer om kostnaden för en ny biljett flygbolag blir lägre kan skillnaden användas för tilläggstjänster. Men en siffra flygbolagTill exempel utfärdar Air France, KLM kuponger i händelse av en ofrivillig återbetalning, och ersätter dem med betalning av medel. Och enligt reglerna a/k EMIRATES, användning av rätten att använda värdet a/b i framtiden är det mer lönsamt för kunderna, t. till. Återbetalningar är endast möjliga enligt reglerna och begränsningarna i den nuvarande tariffen, på registreringsdagen", - sa experten.

För vilket belopp en voucher utfärdas är den vanligaste frågan för ombud.

"För alla flygbolag, kupongen utfärdas för det belopp som kunden betalar i rubel. På Ryska federationens territorium kan du inte betala i utländsk valuta, alla priser är satta i rubel. Därför, vilket belopp som än är likvärdigt, vid tidpunkten för betalningen, beloppet i euro eller dollar, får kunden det betalda värdet i rubel. Hur som helst, för en passagerare är att få en voucher en fixering av hans förmåga att resa senare, och för en agent innebär det att behålla en kund idag och i framtiden. Tja, vi förstår naturligtvis att detta alternativ är extremt viktigt för att upprätthålla stabilitet. marknadsföra", - sa Anna Filippova och tillade det antal flygbolag, tillåt påtvingade returer, men låt inte deras agenter göra det.

Enligt henne bör passageraren i sådana fall kontakta flygbolaget för förtydligande direkt. Detta UTAIR, URAL AIRLINES, AIR SERBIA, SCAT Airlines. "My Agent" tillhandahåller å sin sida information om kontaktformer, kontaktuppgifter med mera. Hur man ska agera i vart och ett av fallen anges på webbplatsen myagent.online

«Kollegor, som ni kan se, var och en flygbolag sina egna villkor, som kan uppdateras nästan dagligen. Därför samlar vi all information på ett ställe så att du kan sortera efter önskad hitta svaret på din fråga. Och när vi inser att det finns mer och mer information, förbereder vi ett verktyg för dig att söka efter den snabbare. Och svara på frågan "vilket är mer lönsamt", kan du svara på detta sätt. Naturligtvis bestämmer var och en själv vad som är bäst för honom och kan välja ett alternativ bland de som flygbolaget erbjuder. Men att använda möjligheten att boka om för ytterligare datum kommer att göra det möjligt för passagerare att genomföra resor utan extra utgifter eller minimera dem. Och för agenter - möjligheten att arbeta med denna kund i framtiden. En passagerare lever trots allt inte bara av en flygbiljett, försäkring, placering enligt programmet etc. = agentens inkomst, som efter stabilisering av situationen definitivt inte kommer att vara överflödig.

Avslutningsvis vill jag säga att anställda kontaktcenter My Agent är alltid i kontakt med dig angående byte och retur. Men för att du ska få behandlingen av ansökningar snabbare, använd gärna avsnittet "Coronavirus: Uppdaterad information" på vår webbplats, där all information om dessa frågor samlas in från flygbolag... Prioritet vid handläggning av ansökningar kvarstår fortfarande för flyg med avgång "idag och imorgon", vänligen ha tålamod för de vars flyg skulle eller kommer att ske i april och maj", - avslutade chefen för avdelningen för marknadsföring och utveckling" Min agent "Anna Filippova.