Fly kansellert, ingen flyr noe sted. Hva bør klienten og agenten gjøre i en slik situasjon? Som regel er første impuls å be om refusjon for den ubrukte tjenesten. Men som Anna Filippova, direktør for promoterings- og utviklingsavdelingen i My Agent, understreker, er det først og fremst nødvendig å forstå hva som tilbys alt i dagens situasjon, og hvilken av dette som er mer fordelaktig for alle parter.

Ifølge eksperten, alt i dag kan den betinget deles inn i flere grupper.

  • først: alttilbyr ufrivillig og frivillig refusjon.
  • Den andre: alttilbyr kuponger for å erstatte ubrukte billetter
  • Den tredje gruppen: tilbyr fornyelse for andre datoer gjennom agenter, men forbyr agenter å foreta tvangsrefusjoner, og dirigere passasjerer til deres egne kontaktsentre/nettsteder.

«Tvunget refusjon har lov til å gjøre f.eks. Aeroflot, Victory, Nord Wind, British Airways. Slik tillatelse gjelder kanskje ikke for alle retninger, det er bedre å sjekke dem i informasjonen fra a / c på nettstedet myagent.online. Passasjerer inviteres til å utstede en ufrivillig retur uten straffer og fradrag, eller å utsette reisedatoen uten tilleggsavgifter, innenfor den ervervede bestillingsklassen, "forklarte Anna Filippova.

Samtidig understreket hun at når hun ble spurt, trenger jeg å ta ut penger nå, svaret "ja" er ikke åpenbart.

«Selvfølgelig var det ingen som avbrøt kundenes panikk, men etter en stund, når situasjonen roer seg, og dette sikkert vil skje, vil kundene fortsatt fly langs de valgte rutene. Hvis det nå er mulig å ombooke en flybillett til en senere dato, som klienten allerede vet, gjør det. Selv om kostnaden for flyturen på tidspunktet for den nye reise, vil øke, og ved å gjøre dette vil passasjeren din bruke billetten sin uten bøter og tilleggsavgifter. Men hvis han ikke vet nøyaktig når han vil fly, alt klar til å gi en kupong for videreflyvningen. Hva det betyr: agenten må bestille seter, og en kupong utstedes for billettbeløpet, som kan krediteres mot den nye bestillingen for denne klienten", - forklarte direktøren for avdelingen for promotering og utvikling" Min Agent ".

Voucher: Godt eller Ondt?

Ifølge Anna Filippova, agentenes meninger om utstedt flyselskaper kupongene ble delt. "La meg forklare at kupongen (rett til å bruke kostnaden a / b videre) utstedes i bytte mot en ubrukt billett i tilfelle ufrivillig eller frivillig refusjon. British Airways tillater for eksempel frivillig refusjon på ikke-kansellerte flyreiser hvis en kunde ikke kan dra nytte av flyreisen, for eksempel på grunn av en stengt grense for å forlate landet, men flyet er ikke kansellert. I dette tilfellet, i stedet for en ubrukt billett, mottar klienten en kupong for et beløp lik eller større enn verdien av den første a / bsom kan brukes til å betale for neste bestilling. Og hva om prisen på en ny billett alt blir lavere, kan differansen brukes til tilleggstjenester. Men et tall flyselskaperFor eksempel utsteder Air France, KLM kuponger i tilfelle en ufrivillig refusjon, og erstatter dem med betaling av midler. Og etter reglene a/k EMIRATES, bruk av retten til å bruke verdien a / b i fremtiden er det mer lønnsomt for kundene, t. til. Refusjon er kun mulig i henhold til reglene og begrensningene i gjeldende tariff, på registreringsdagen", - sa eksperten.

For hvilket beløp en kupong utstedes for er agentens hyppigste spørsmål.

"For alle flyselskaper, kupongen utstedes for beløpet betalt av klienten i rubler. På den russiske føderasjonens territorium kan du ikke betale i utenlandsk valuta, alle priser er satt i rubler. Derfor, uansett beløp som tilsvarer, på betalingstidspunktet, beløpet i euro eller dollar, mottar klienten den betalte verdien i rubler. Uansett, for en passasjer er det å få en kupong en fiksering av hans evne til å reise senere, og for en agent betyr det å beholde en klient i dag og i fremtiden. Vel, vi forstår selvfølgelig at dette alternativet er ekstremt viktig for å opprettholde stabiliteten. marked", - sa Anna Filippova og la til det antall flyselskaper, tillate tvangsretur, men ikke la deres agenter gjøre det.

Ifølge henne bør passasjeren i slike tilfeller kontakte flyselskapet for avklaring direkte. Dette UTAIR, URAL AIRLINES, AIR SERBIA, SCAT Airlines. «Min agent» gir på sin side informasjon om kontaktskjemaer, kontaktdetaljer med mer. Hvordan man skal opptre i hvert av tilfellene er angitt på nettsiden myagent.online

«Kolleger, som du kan se, hver alt sine egne vilkår og betingelser, som kan oppdateres nesten daglig. Derfor samler vi all informasjon på ett sted slik at du kan, sortert etter ønsket, finne svaret på spørsmålet ditt. Og når vi innser at det er mer og mer informasjon, forbereder vi et verktøy for deg å søke etter den raskere. Og svare på spørsmålet "som er mer lønnsomt", kan du svare på denne måten. Selvfølgelig bestemmer alle selv hva som er best for ham og kan velge et alternativ fra de som tilbys av flyselskapet. Men å bruke muligheten for ombooking for ytterligere datoer vil gjøre det mulig for passasjerer å gjennomføre reise uten ekstra utgifter eller å minimere dem. Og for agenter - muligheten til å jobbe med denne klienten i fremtiden. Tross alt, en passasjer er ikke i live av en flybillett alene, forsikring, plassering i henhold til programmet osv. = agentens inntekt, som etter stabilisering av situasjonen definitivt ikke vil være overflødig.

Avslutningsvis vil jeg si at ansatte kontaktsenter Min agent er alltid i kontakt med deg angående bytte og retur. Men for at du skal få behandling av søknader raskere, vennligst bruk seksjonen "Coronavirus: Oppdatert informasjon" på nettstedet vårt, hvor all informasjon om disse sakene er samlet inn fra flyselskaper... Prioritet i behandlingen av søknader gjenstår fortsatt for flygninger med avganger "i dag og i morgen", vær tålmodig for de hvis avgang skulle eller vil finne sted i april og mai.", - konkluderte direktøren for avdelingen for promotering og utvikling" Min Agent "Anna Filippova.