پروازها لغو شد، هیچ کس به هیچ جا پرواز نمی کند. در چنین شرایطی مشتری و نماینده چه باید بکنند؟ به عنوان یک قاعده، اولین انگیزه درخواست بازپرداخت برای سرویس استفاده نشده است. با این حال، همانطور که آنا فیلیپووا، مدیر بخش ارتقا و توسعه در نماینده من تأکید می کند، قبل از هر چیز لازم است آنچه را که ارائه می شود درک کرد. خطوط هوایی در شرایط فعلی، و کدام یک از اینها برای همه طرف ها سودمندتر است.

به گفته این کارشناس، خطوط هوایی امروزه به طور مشروط می توان آن را به چند گروه تقسیم کرد.

  • اول: خطوط هواییارائه بازپرداخت غیر ارادی و داوطلبانه
  • دوم: خطوط هواییارائه کوپن برای جایگزینی بلیط های استفاده نشده
  • گروه سوم: تمدید تاریخ های دیگر را از طریق نمایندگان ارائه می دهد، اما نمایندگان را از بازپرداخت اجباری منع می کند و مسافران را به مراکز تماس / سایت های خود هدایت می کند.

«بازپرداخت اجباری مجاز به انجام مثلاً آئروگلوت، ویکتوری، نورد ویند، بریتیش ایرویز. چنین مجوزی ممکن است برای همه جهات اعمال نشود، بهتر است آنها را در اطلاعات تهویه مطبوع در وب سایت myagent.online بررسی کنید. آنا فیلیپووا توضیح داد: به مسافران پیشنهاد می شود که بدون جریمه و کسر، یک بازگشت غیرارادی صادر کنند یا تاریخ سفر را بدون هزینه اضافی به تعویق بیندازند.

وی در عین حال تاکید کرد که وقتی از او پرسیده شد، آیا اکنون نیاز به برداشت وجه دارم؟، پاسخ "بله" واضح نیست.

«البته هیچکس وحشت ارباب رجوع را لغو نکرد، اما پس از مدتی که اوضاع آرام شد و مطمئناً این اتفاق خواهد افتاد، مراجعین همچنان در مسیرهای انتخابی پرواز خواهند کرد. اگر اکنون امکان رزرو مجدد بلیط هواپیما برای تاریخ بعدی وجود دارد که مشتری از قبل می داند، این کار را انجام دهید. حتی اگر هزینه پرواز در زمان جدید مسافرت، افزایش می یابد، سپس با این کار مسافر شما بدون جریمه و اضافه از بلیط خود استفاده می کند. اما اگر دقیقاً نداند چه زمانی پرواز خواهد کرد، خطوط هوایی آماده ارائه کوپن برای پرواز بعدی است. معنی آن: نماینده باید صندلی‌ها را اجاره کند و کوپنی برای مبلغ بلیط صادر می‌شود که می‌توان آن را به رزرو جدید برای این مشتری واریز کرد."، - توضیح داد که مدیر بخش ارتقاء و توسعه" عامل من".

کوپن: خوب یا بد؟

به گفته آنا فیلیپووا، نظرات عوامل در مورد صادر شده است خطوط هوایی کوپن ها تقسیم شد "اجازه بدهید توضیح دهم که کوپن (حق استفاده از هزینه الف/ب بیشتر) در ازای یک بلیط استفاده نشده در صورت بازپرداخت غیر ارادی یا داوطلبانه صادر می شود. به عنوان مثال، بریتیش ایرویز اجازه بازپرداخت داوطلبانه در پروازهای لغو نشده را می دهد، اگر مشتری نتواند از مزایای پرواز استفاده کند، مثلاً به دلیل بسته بودن مرز برای خروج از کشور، اما پرواز لغو نمی شود. در این صورت، به جای یک بلیط استفاده نشده، مشتری یک کوپن به مبلغی معادل یا بیشتر از ارزش اول دریافت می کند. الف/بکه می توان از آن برای پرداخت هزینه رزرو بعدی استفاده کرد. و چه می شود اگر هزینه یک بلیط جدید خطوط هوایی کمتر خواهد بود، تفاوت می تواند برای خدمات اضافی استفاده شود. اما یک عدد خطوط هواییبه عنوان مثال، ایرفرانس، KLM در صورت بازپرداخت غیر ارادی وجه، کوپن صادر می کند و آن را با پرداخت وجه جایگزین می کند. و طبق قوانین a/k امارات، استفاده از حق استفاده از ارزش الف/ب در آینده برای مشتریان سودآورتر است، به استرداد وجه فقط طبق قوانین و محدودیت های تعرفه جاری در روز ثبت نام امکان پذیر است"، - گفت: کارشناس.

برای چه مبلغی کوپن صادر می شود بیشترین سوال نمایندگان است.

"برای همه خطوط هوایی، کوپن برای مبلغ پرداخت شده توسط مشتری به روبل صادر می شود. در قلمرو فدراسیون روسیه، شما نمی توانید به ارز خارجی پرداخت کنید، تمام قیمت ها به روبل تعیین می شود. بنابراین، هر مقداری که معادل باشد، در زمان پرداخت، مبلغ به یورو یا دلار، مشتری ارزش پرداخت شده را به روبل دریافت می کند. در هر صورت برای یک مسافر، دریافت کوپن به معنای رفع توانایی او برای سفر بعد و برای یک نماینده، حفظ مشتری امروز و آینده است. خوب، ما، البته، درک می کنیم که این گزینه برای حفظ ثبات بسیار مهم است. بازار"، - گفت آنا فیلیپووا، و افزود که ردیف خطوط هوایی، اجازه بازگشت اجباری را می دهند، اما به ماموران خود اجازه این کار را نمی دهند.

به گفته وی، در چنین مواردی، مسافر باید مستقیماً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرد تا شفاف سازی کند. این UTAIR، اورال ایرلاینز، ایر صربیا، خطوط هوایی اسکات. به نوبه خود، "نماینده من" اطلاعاتی در مورد فرم های تماس، جزئیات تماس و موارد دیگر ارائه می دهد. نحوه عمل در هر یک از موارد در وب سایت مشخص شده است myagent.online

«همکاران، همانطور که می بینید، هر کدام خطوط هوایی شرایط و ضوابط خود را، که می تواند تقریبا هر روز به روز شود. بنابراین، ما تمام اطلاعات را در یک مکان جمع آوری می کنیم تا بتوانید با مرتب سازی بر اساس مورد دلخواه، پاسخ سوال خود را بیابید. و با درک اینکه اطلاعات بیشتر و بیشتر است، ابزاری را برای شما آماده می کنیم تا سریعتر آن را جستجو کنید. و در پاسخ به این سوال که "کدام سود بیشتری دارد" می توانید از این طریق پاسخ دهید. البته، هرکسی خودش تصمیم می گیرد که چه چیزی برای او بهتر است و می تواند از بین گزینه هایی که ایرلاین پیشنهاد می کند، انتخاب کند. اما استفاده از امکان رزرو مجدد برای تاریخ های بعدی مسافران را قادر می سازد تا انجام دهند مسافرت بدون هزینه اضافی یا به حداقل رساندن آنها. و برای نمایندگان - فرصتی برای کار با این مشتری در آینده. بالاخره یک مسافر تنها با بلیط هواپیما زنده نیست، بیمه، جایابی طبق برنامه و ... = درآمد نماینده که پس از تثبیت وضعیت قطعاً زائد نخواهد بود.

در خاتمه می خواهم بگویم که کارمندان مرکز تماس نماینده من همیشه در مورد تعویض و بازگشت با شما در تماس است. اما برای اینکه پردازش برنامه‌ها را سریع‌تر دریافت کنید، لطفاً از بخش «کرونا ویروس: اطلاعات به‌روز» در وب‌سایت ما استفاده کنید، جایی که تمام اطلاعات مربوط به این مسائل از این قسمت جمع‌آوری شده است. خطوط هوایی... اولویت در رسیدگی به درخواست‌ها همچنان برای پروازهایی با حرکت «امروز و فردا» باقی است، لطفاً برای کسانی که پروازهایشان در آوریل و می انجام می‌شود یا خواهند بود صبور باشید."، - به این نتیجه رسید که مدیر بخش ترویج و توسعه" نماینده من "آنا فیلیپووا.