تم إلغاء الرحلات ، ولم يسافر أحد إلى أي مكان. ما الذي يجب على العميل والوكيل فعله في مثل هذه الحالة؟ كقاعدة عامة ، يكون الدافع الأول هو طلب استرداد قيمة الخدمة غير المستخدمة. ومع ذلك ، تؤكد آنا فيليبوفا ، مديرة قسم الترويج والتطوير في My Agent ، أنه من الضروري أولاً وقبل كل شيء فهم ما يتم تقديمه الخطوط الجوية في الوضع الحالي ، وأي من هذا أكثر فائدة لجميع الأطراف.

وفقا للخبير ، الخطوط الجوية اليوم ، بشكل مشروط ، يمكن تقسيمها إلى عدة مجموعات.

  • أولا: الخطوط الجويةتقديم المبالغ المستردة غير الطوعية والطوعية.
  • الثاني: الخطوط الجويةتقديم قسائم لاستبدال التذاكر غير المستخدمة
  • المجموعة الثالثة: تجديد العروض لتواريخ أخرى من خلال وكلاء ، لكنها تمنع الوكلاء من رد المبالغ المدفوعة ، وتوجيه الركاب إلى مراكز / مواقع الاتصال الخاصة بهم.

«المبالغ المستردة القسرية مسموح به ، على سبيل المثال ، ايروفلوت، فيكتوري ، نورد ويند ، الخطوط الجوية البريطانية. قد لا ينطبق هذا الإذن على جميع الاتجاهات ، فمن الأفضل التحقق منها في المعلومات الواردة من التكييف على موقع الويب myagent.online. أوضحت آنا فيليبوفا أن على الركاب إصدار عودة غير طوعية دون غرامات وخصومات ، أو تأجيل موعد السفر دون رسوم إضافية ، ضمن فئة الحجز المكتسبة.

وشددت في الوقت نفسه على أنه عندما سئلت ، هل أحتاج إلى سحب الأموال الآن، الجواب "نعم" ليس واضحا.

«بالطبع ، لم يلغ أحد ذعر العملاء ، ولكن بعد فترة ، عندما يهدأ الموقف ، وسيحدث هذا بالتأكيد ، سيظل العملاء يطيرون على طول الطرق المحددة. إذا كان من الممكن الآن إعادة حجز تذكرة طيران لتاريخ لاحق ، وهو ما يعرفه العميل بالفعل ، فافعل ذلك. حتى لو كانت تكلفة الرحلة وقت جديد سفر، سيزداد ، من خلال القيام بذلك ، سيستخدم الراكب تذكرته بدون غرامات ورسوم إضافية. ولكن إذا كان لا يعرف بالضبط متى سيطير ، الخطوط الجوية على استعداد لتقديم قسيمة لرحلة المتابعة. المعنى: يجب على الوكيل تأجير المقاعد ، ويتم إصدار قسيمة بقيمة التذكرة ، والتي يمكن إضافتها للحجز الجديد لهذا العميل، - أوضح مدير قسم الترويج والتطوير "وكيلي".

القسيمة: خير أم شر؟

وبحسب آنا فيليبوفا ، فإن آراء الوكلاء بشأن إصدارها الخطوط الجوية تم تقسيم القسائم. "اسمحوا لي أن أوضح أن القسيمة (الحق في استخدام التكلفة أ / ب علاوة على ذلك) في مقابل تذكرة غير مستخدمة في حالة الاسترداد غير الطوعي أو الطوعي. على سبيل المثال ، تسمح الخطوط الجوية البريطانية باسترداد الأموال طوعيًا على الرحلات غير الملغاة إذا كان العميل غير قادر على الاستفادة من الرحلة ، على سبيل المثال ، بسبب الحدود المغلقة لمغادرة البلاد ، ولكن لم يتم إلغاء الرحلة. في هذه الحالة ، بدلاً من التذكرة غير المستخدمة ، يتلقى العميل قسيمة بمبلغ يساوي أو يزيد عن قيمة الأولى أ / بوالتي يمكن استخدامها لسداد قيمة الحجز التالي. وماذا لو كانت تكلفة التذكرة الجديدة الخطوط الجوية سيكون أقل ، يمكن استخدام الفرق لخدمات إضافية. لكن رقم الخطوط الجويةعلى سبيل المثال ، تصدر Air France و KLM قسائم في حالة الاسترداد غير الطوعي ، واستبدالها بدفع الأموال. وحسب القواعد أ / ك الإمارات ، استخدام الحق في استخدام القيمة أ / ب في المستقبل ، يكون أكثر ربحية للعملاء ، ر. ل. المبالغ المستردة ممكنة فقط وفقًا لقواعد وقيود التعريفة الحالية في يوم التسجيل"، - قال الخبير.

يعتبر السؤال الأكثر شيوعًا للوكيل عن المبلغ الذي يتم إصداره.

"للجميع الخطوط الجوية، يتم إصدار القسيمة بالمبلغ الذي دفعه العميل بالروبل. على أراضي الاتحاد الروسي ، لا يمكنك الدفع بالعملة الأجنبية ، يتم تحديد جميع الأسعار بالروبل. لذلك ، مهما كان المبلغ المعادل ، في وقت الدفع ، المبلغ باليورو أو بالدولار ، يتلقى العميل القيمة المدفوعة بالروبل. على أي حال ، بالنسبة للراكب ، فإن الحصول على قسيمة هو تثبيت لقدرته على السفر لاحقًا ، وبالنسبة للوكيل ، فهذا يعني الاحتفاظ بالعميل اليوم وفي المستقبل. حسنًا ، بالطبع ، نفهم أن هذا الخيار مهم للغاية للحفاظ على الاستقرار. سوق"، - قالت آنا فيليبوفا ، مضيفة أن صف الخطوط الجوية، تسمح بالإعادة القسرية ، لكن لا تسمح لعملائها بالقيام بذلك.

وفقا لها ، في مثل هذه الحالات ، يجب على الراكب الاتصال بشركة الطيران للتوضيح مباشرة. هذه أوتير، الخطوط الجوية الأوروبية ، الخطوط الجوية الصربية ، الخطوط الجوية سكات. من جانبها ، يوفر "وكيلي" معلومات حول نماذج الاتصال وتفاصيل الاتصال والمزيد. يشار إلى كيفية التصرف في كل حالة على الموقع myagent.online

«الزملاء ، كما ترون ، كل واحد الخطوط الجوية الشروط والأحكام الخاصة به ، والتي يمكن تحديثها يوميًا تقريبًا. لذلك ، نقوم بجمع كل المعلومات في مكان واحد حتى تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك بالفرز حسب المطلوب. وإدراكًا لوجود المزيد والمزيد من المعلومات ، فإننا نجهز لك أداة للبحث عنها بشكل أسرع. والإجابة على سؤال "أيهما أكثر ربحية" يمكنك الإجابة بهذه الطريقة. بالطبع ، كل شخص يقرر بنفسه ما هو الأفضل له ويمكنه اختيار خيار من الخيارات التي تقدمها شركة الطيران. لكن استخدام إمكانية إعادة الحجز لمواعيد أخرى سيمكن الركاب من القيام بذلك سفر دون مصاريف إضافية أو التقليل منها. وللعملاء - فرصة للعمل مع هذا العميل في المستقبل. بعد كل شيء ، الراكب ليس على قيد الحياة بتذكرة طيران وحدها ، تأمين، التنسيب وفقًا للبرنامج ، إلخ. = دخل الوكيل ، والذي لن يكون بالتأكيد غير ضروري بعد استقرار الوضع.

في الختام ، أود أن أقول إن الموظفين مركز التواصل وكيل أعمالي دائمًا على اتصال بك فيما يتعلق بالاستبدال والعودة. ولكن لكي تتلقى معالجة الطلبات بشكل أسرع ، يرجى استخدام قسم "فيروس كورونا: معلومات محدثة" على موقعنا على الإنترنت ، حيث يتم جمع جميع المعلومات المتعلقة بهذه المشكلات من الخطوط الجوية... لا تزال الأولوية في معالجة الطلبات قائمة للرحلات الجوية المغادرة "اليوم وغدًا" ، يرجى التحلي بالصبر بالنسبة لأولئك الذين كانت رحلاتهم ستنطلق أو ستنطلق في أبريل ومايو- اختتمت مديرة قسم الترويج والتطوير "وكيلتي" آنا فيليبوفا.